お買い物ガイド

製品について
素材は何を使っていますか?

各国の公的機関の認定*を受けた自然由来素材の原料のみを使っています。この素材は生物由来のバイオポリマーや天然由来の粘土鉱物から構成されており、従来の石油由来プラスチックを一切含まないため、くり返し使用してもマイクロプラスチックを放出しないことが特徴です。また、陶器のような質感を持ち、耐熱性にも優れています。

*原料樹脂Sulapacの認証項目
Japan:食品、添加物等の規格基準(昭和34年厚生省告示第370号)
United States: ASTM D6866 under the USDA BioPreferred® program
EURO: REGULATION (EC) No 1935/2004 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 27 October 2004 on materials and articles intended to come into contact with food.他

安全性に問題はないですか?

プラスチックの強度を持った食器であるためとても丈夫です。
また、日本国内の検査基準(食品衛生法:プラスチック食器)をクリアしており、一般の食器と同じように安心してご利用いただけます。

色落ちや色移りはしますか?

繰り返しの洗浄により色落ちすることがありますが、すべての素材が自然由来のため、衛生や使用上の問題はありません。

また、従来のプラスチック製品同様に色の濃い食品や合成着色料が使われている場合は色移りの可能性があります。できる限り長時間の接触を避けていただき、お食事後はすみやかに洗浄をしてください。

洗浄するときの注意点はありますか?

洗浄の際はやわらかい布やスポンジを使い、たわしや磨き粉の使用は避けてください。

洗剤は中性洗剤を使い、漂白剤・強アルカリ性洗剤・強酸性洗剤の使用は避けてください。

消毒はできますか?

消毒は、赤ちゃん対応の除菌スプレーをご使用ください。スプレー後はすすぎ、よく乾かしたり拭き取ったりしてからご使用ください。

また、以下の方法は変色、変形の原因になる恐れがあるためお避けください。

・哺乳瓶の消毒用浸け置き薬液

・煮沸消毒(耐熱温度は140℃ですが、製品素材の傷みが促進されるため)

・電子レンジ等でのスチーム殺菌

電子レンジは使えますか?

はい、お使いいただけます。ただし電子レンジは500〜600Wで2分以内の使用目安とし、空焚きや過度な加熱は避けてください。

食洗機は使えますか?

はい、お使いいただけます。ただし食洗機使用の際は金属製品との接触を避けてください。変形のおそれがあります。

使用後はそのまま捨てても大丈夫ですか?

はい、一般のプラスチック食器と同様に一般ごみとして廃棄することが可能です。
ただプラスチックは本来再利用が可能な物質のため、よろしければ製品回収プログラムについてをご確認の上ご返送ください。ささやかですが特典をお渡しさせていただきます。

また、taneの食器は自然由来のため生分解性を持ちますが、完全分解には特殊な産業用堆肥システムが必要のため、自然環境への放置はお避けください。

製品回収についての詳細はこちら

梱包について
どのような梱包がされますか?

ギフトセットはギフトボックスに、その他はそれぞれ専用のラベルにくるんだ状態で、配送用ダンボールに入れて発送します。また、環境負荷軽減の観点からプラスチック個包装は使用しておりませんのでご了承ください。

ラッピング・熨斗・メッセージは付けられますか?

ワンウェイ資材を極力削減したいという思いもあり、現状承っておりません。

その代わり商品のパッケージにはこだわっておりますのでそのままでもぜひご検討くださいませ。

メッセージもぜひ直接お伝えいただければと思います。

同梱書類について
商品に同梱されている納品書とは何ですか?

納品書はお客様にお届け内容をお知らせする書類です。

購入商品、ご注文者、ご配送先の情報等が記載されています。

すべてのご注文に同梱されるためご了承ください。

ギフトなので納品書に価格を表示したくないです。

納品書はいずれも価格の記載がございませんためご安心ください。

また、絵本など法律で義務付けられている商品を除き、製品本体にも価格記載はございません。

領収書は発行可能ですか?

承っております。お手数ですがご注文番号を添えて、フォームよりお問い合わせください。

また購入情報の確認はマイページより行っていただけます。

お支払いについて
どんな決済手段が使えますか?

以下に対応しております。支払い手数料はいずれも発生しませんのでご安心ください。

・クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club,etc)
・Apple Pay
・Google Pay
・Amazon Pay

ご配送について
発送方法が知りたいです。

ヤマト運輸での発送になります。配送希望の時間帯指定は以下で可能です。

08:00 ~ 12:00
14:00 ~ 16:00
16:00 ~ 18:00
18:00 ~ 20:00
19:00 ~ 21:00

いつ発送になりますか?

通常ご注文後1〜2営業日以内に発送致します。

ただし年末年始やゴールデンウィーク等の長期休暇期間は、お時間いただく可能性ございますのでご了承ください。

送料はいくらですか?

全国一律700円(税込)です。

ただしご注文金額8000円(税込)以上で送料無料となります。

カーボンニュートラル配送とは何ですか?

taneはカーボンニュートラル配送の取り組みに賛同しています。

taneのオフィシャルオンラインストアではお客さまのご注文ごとに配送にかかる予想Co2排出量を自動算出し、排出による大気中の炭素を除去するために、注文ごとに一定額をShopify Inc.へお支払いします。

それによりすべての配送をカーボンニュートラルにした上で、地球の将来を見据えて作成された承認済みプロジェクトをサポートするために使われます。

お客さまに追加の送料負担がかかるものではありませんのでご安心ください。

参考:The Planet app — Carbon‑neutral shipping

海外へ発送は可能ですか?

申し訳ございませんが現時点では承っておりません。

次の展開をお待ち下さい。

返品・交換について
不良品が届いた場合

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、商品到着から7日以内にお問合せフォームまでご連絡ください。

不良箇所を確認させていただいたのち、迅速に交換または返金の対応をさせていただきます。その際に生じる返品送料は弊社負担とさせていただきます。

ただし、以下の条件に該当する場合は対応ができかねますのでご了承ください。

・すでにご使用されている商品

・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

・付属品がすべて揃っていない商品

・商品到着から8日以上経過した商品

・公式オンラインストア以外から、お買い上げいただいた商品
・事前にお問い合わせフォームよりご連絡をいただいていない商品

注文後のキャンセルや返品はできますか?

大変申し訳ございませんが、お客さまのご都合による返品・交換はお断りさせていただいております。また、発送後のキャンセルにつきましては、送料・返送料のご負担をいただきますので何卒ご了承ください。

製品回収プログラムについて
回収の方法

お手数ですが以下の手順で製品をお送りください。


製品回収依頼フォームから必要な情報をご入力ください。

②弊社からお客様宛にご返却先の住所と返送番号をメールにてお送りいたします。

③お客さまで返送番号をメモに入れた状態で製品を梱包し、ヤマト運輸送料着払いにてお送りください。taneのギフトボックスをお持ちでしたらそちらに入れてお送りください。

④製造工場で製品を確認・受領し、マテリアルリサイクルで原料の状態にまで戻した後、食器ではない別の製品の原材料等に再利用いたします。

回収でご注意いただくこと

・ご返却いただく際は必ず事前に製品回収依頼フォームからご連絡をお願い致します。返送番号のない商品は受け取りができません。また、返却先は製造工場となるため、それ以外の箇所では受け取りができません。

・製品は発送前にご家庭で洗浄などしていただき、清潔な状態でご返却お願い致します。他のリサイクル物質と同じく、汚れがあるものはリサイクルができないためです。

・製品回収は基本的に1度のみとさせていただきます。運用側リソースの観点からご協力をお願いしております。taneの複数商品がお手元にある際はすべて使い終わった後にまとめてご返却いただくようお願い致します。

・taneの製品以外の製品はリサイクルできない可能性もあるため返却を承ることができません。お送りいただいた製品のご返却もできかねますので事前に返送物をご確認ください。

お問い合わせ先

以下フォームよりお問い合わせください。

カスタマーサポート対応時間 : 平日(月〜金曜日) 11:00~17:00
(土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く)